Umiejętne budowanie powiązań to w dobie budowania sieciowej komunikacji ważny komponent marketingowy. CRM, (z angielskiego: Customer Relationship Management) to nowoczesny zespół metod, których użycie zapewnia efektywne podtrzymywanie relacji z potencjalnym klientem. Aby komunikacja była efektywna i skuteczna CRM musi mieć stosowne zaplecze. W tym zakresie decydujące są bazy danych, umieszczone z reguły w sieci.
Takie narzędzie wsparcia uatrakcyjnia czynności w ramach pozyskania klienta, marketingu i sprzedaży. Stworzenie trwałej relacji z klientem lub interesującą nas firmą nie musi oznaczać kolejnego wydzwaniania i dopytywania o kolejne szczegóły. Dane zamieszczone w maszynie nieprędko znikną – kolejne ludzkie „zdobycze” są umieszczane w internetowych bazach danych. Analizowanie potrzeb klienta to ważny i niezbędny element CRM – tzw. pion analityczny (link do źródła).
Źródło: http://www.flickr.com
Technika budowania relacji opiera się bardziej na komunikacji z klientem lub inną firmą. Powiązaniowy aspekt CRM to nic innego jak rozwijanie kontaktów z klientem. Szczególnie wykorzystywany jest w telemarketingu. Zarządzanie kontaktami z klientem okazuje się niezmiernie ważnym zadaniem dla firm budujących przewagę konkurencyjną w tej branży. Standardy wymuszają u kolejnych mikro- i makro-graczy tworzenie funkcjonalnej sieci CRM dla brookera (zobacz crm dla brokera). Wrocław jest przykładem miasta, gdzie firmy contact center opierają się na analityczno-komunikacyjnej metodzie budowania relacji z klientami.
Przepływ danych w tym sektorze usług osiąga spore rozmiary. Problemowe staje się w dłuższej perspektywie korzystanie z baz sieciowych.Firma zajmująca się system dla brookera (więcej informacji na stronie) musi posiadać bowiem zaawansowany system drukowania. Kluczowe dane, zwłaszcza te określające stabilność finansową, czy tajemnice firmy – tych danych nie zostawia się w sieci. Pod tym kątem tworzone są takie sposoby wsparcia jak oprogramowanie dla drukarni. Programy oferują w swoich pakietach takie możliwości jak druki offsetowe czy solwentowe. Dla przedsiębiorstw stosujących metodę CRM istnieją więc świetne możliwości umieszczania ważnych informacji (dla księgowości, telemarketerów) nie tylko na papierze. Programy dla drukarni to także kolejne narzędzie do reklamowania swoich usług.